POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Sandra Tabares (en adelante "LA TIENDA"), nuestro compromiso es entregar productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos logísticos y de postventa:

1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

1.1. Tiempos de Entrega El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la confirmación del pago.

1.2. Factores Externos (Novedades Logísticas) Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a nuestra voluntad, tales como:

  • Condiciones climáticas adversas o desastres naturales.

  • Problemas de orden público, paros o manifestaciones.

  • Novedades en las vías o alta demanda en temporadas especiales (ej. Black Friday, Navidad). En caso de presentarse alguna de estas situaciones, LA TIENDA o la transportadora se comunicarán con el cliente para informar el nuevo tiempo estimado de entrega.

1.3. Costo del Envío El valor del envío será informado de manera exacta antes de finalizar la compra (Checkout) y deberá ser cubierto por el cliente, salvo que exista una promoción de "Envío Gratis" vigente y explicita.

2. DERECHO DE RETRACTO (Devoluciones por voluntad del cliente)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2.1. Condiciones para el Retracto:

  • El cliente debe devolver el producto a LA TIENDA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Estado del Producto: El producto debe estar nuevo, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos, en su empaque original y con todas sus etiquetas. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales de uso, suciedad o desgaste.

  • Costos de transporte: Los costos de envío por la devolución del producto corren por cuenta del cliente.

Excepción Importante: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptará el derecho de retracto en productos de uso personal (cremas, cosméticos, cuidado de la piel) si el sello de seguridad ha sido roto o el empaque abierto, salvo que se trate de un defecto de fábrica (ver sección de Garantías).

3. POLÍTICA DE GARANTÍAS (Defectos de Calidad)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad limitada.

3.1. Término de la Garantía El periodo de garantía es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

3.2. Cobertura La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica o irregularidades en la calidad intrínseca del producto (ej. válvula dispensadora dañada, producto seco o con textura irregular al abrirlo). No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o desgaste natural.

3.3. Requisito de Contenido (Regla del 10%) Para que la solicitud de garantía por defectos de calidad sea admitida, el producto no debe presentar un uso superior al 10% de su contenido original.

  • LA TIENDA se reserva el derecho de rechazar la garantía si evidencia que el producto ha sido consumido, vaciado o utilizado en una proporción mayor al 10%, ya que se entenderá que el producto cumplió su función o que el defecto no impedía su uso.

3.4. Procedimiento para Reclamaciones

  1. Enviar un correo a sandratabaresnuskin@gmail.com o contactar al WhatsApp 300 4355173.

  2. Adjuntar prueba de compra y fotos/videos claros que evidencien el defecto.

  3. Si la garantía es aceptada, LA TIENDA cubrirá los gastos de envío para la reposición del producto o realizará la devolución del dinero.